Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contactbnmadame@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contactbnmadame@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Une garantie satisfait ou remboursé étendue, pour nos clientes en France

Parce que nous croyons en l'efficacité de nos produits, nous allons au-delà de cette obligation légale : nous offrons à nos clientes résidant en France métropolitaine un délai supplémentaire, portant la période d'essai à 30 jours à compter de la date de réception du colis, pour tester votre masque en toute tranquillité.

Une condition essentielle : donnez-lui sa chance

Comme pour tout nouveau rituel du soir, le corps a besoin d'un temps d'adaptation. C'est pourquoi nous demandons à nos clientes de porter le masque pendant au moins 14 nuits consécutives avant d'envisager un retour dans le cadre de cette garantie étendue. Cette période permet de véritablement évaluer si le produit vous convient, plutôt que de juger sur un seul essai. Une demande de retour pourra vous être demandée de confirmer cette période d'utilisation lors de votre demande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Avoir été testé pendant au moins 14 nuits avant la demande de retour (dans le cadre de la garantie 30 jours) ;
• Être renvoyé dans son emballage d'origine ;
• Ne présenter aucune coupure, déchirure ou dommage résultant d'une mauvaise utilisation ;
• Les traces d'usage normal (légères marques liées au port) sont acceptées, dans une limite raisonnable, compte tenu de la nature du produit.

Limite d'utilisation de la garantie étendue

Afin de garantir un usage équitable de cette garantie commerciale, celle-ci est limitée à un seul retour par foyer (même nom, même adresse) sur une période de 12 mois. Au-delà de ce premier retour, toute nouvelle commande ne pourra faire l'objet d'un remboursement au titre de la garantie 30 jours, sans préjudice du droit de rétractation légal de 14 jours qui reste applicable à chaque commande.

Traitement du retour

Dès réception du colis, notre équipe procède à un contrôle qualité du produit retourné. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus, ou de proposer un remboursement partiel en cas de dégradation constatée. Vous serez informée par email de la décision prise dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.

Le remboursement, lorsqu'il est accepté, est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours après validation du retour.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contactbnmadame@gmail.com.